Роль CRM-систем у забезпеченні стійкості бізнесу під час війни
Abstract
Війна та кризові ситуації ставлять перед бізнесом серйозні виклики, як-от втрата клієнтської бази, перебої у ланцюгах постачання, погіршення економічної стабільності та потреба швидкої адаптації до нових реалій. В таких умовах CRM-системи стають не лише інструментом для управління відносинами з клієнтами, але й засобом для підтримки бізнес-стійкості, забезпечення операційної безперервності та адаптації до нових умов. Актуальність цієї теми полягає у вивченні ролі CRM у збереженні бізнесу, особливо в умовах воєнних дій та інших кризових ситуацій.
References
Звіти про використання CRM-систем у бізнесі до і після війни. IT Ukraine Association. URL: https://itukraine.org.ua (дата звернення: 12.09.2024).
Дослідження щодо автоматизації маркетингових процесів у малому та середньому бізнесі. GfK Ukraine. URL: https://www.gfk.com (дата звернення: 14.09.2024).
Аналітичні звіти про адаптацію бізнесу до кризових ситуацій і роль CRM. McKinsey. URL: https://www.mckinsey.com (дата звернення: 15.09.2024).
